La instalación que aun esta pendiente...

Buenos, tal como dije, la instalación completa estaba prevista para el día 17 de Marzo de este mismo año, o por lo menos eso mismo fue lo que me han asegurado en repetidas ocasiones.
Resultó que eso no fue del todo cierta, dado que desde el día 8 de Marzo mi alta estaba paralizado por un problema técnico. Por supuesto, a mi no me han informado en ningún momento sobre ello y seguían con el cuento que seguro tendría linea para la fecha de la provisión.
El día 18 me dicen que ha habido un problema con el alta y no está listo. Me abren una incidencia donde me garantizan que un técnico me llamaría en un plazo máximo de 72 horas para decirme cuando tendría línea. Nunca paso eso. estamos hoy al día 28 de Marzo y aun no he recibido esa llamada.
Sabían desde un principio que estaba paralizado desde ese día e incluso el día 17 por la tarde cuando les llamé me dijeron que no me preocupe que iba a estar todo listo a lo largo de ese mismo día.
El día 23 llamo para preguntar el por que no me habían llamado, amablemente pidió disculpas la operadora que me atendió y me aseguró que en un plazo máximo de 48 horas me iba a llamar otra vez el técnico, esta vez seguro. Me quedé esperando esa llamada.

Al estar un poco enfadado llamé a Movistar a ver lo que pasa y mi sorpresa fue que me dicen: "lo sentimos, pero para esta línea no hay solicitado ningún cambio." Bueno esto es discutible, dado que lo que quieren es que me quede con ellos, pero me extrañó simplemente por el echo de que no hablé con el departamento comercial, sino con el técnico y ademas no han intentado venderme nada, sino me dijeron que si quiero contratar algo que llame a los comerciales. Bien, pues ahora tengo una duda: ¿Quien dice la verdad? Como opinión personal apuesto por Movistar, dado que los otros no me han dicho la verdad en varias ocasiones.
Espero vuestras opiniones, como una pequeña encuesta digamos.
Eso sí, el día que por fin tendré la línea instalada, ni una novia en su día de bodas estará mas feliz que yo.
Tengo que decir y agradecer que al menos incomunicado no estoy. Desde el primer día de contratación han tenido la amabilidad de darme un stick con 5Gb de capacidad para navegar. En mi casa por lo menos tengo una velocidad muy buena y desde que lo tengo no he tenido que llamar al servicio tecnico, pero para nada. Ojala me funcione igual de bien el ADSl cuando lo tenga. :)

Carta para la OMIC, a ver si así solucionamos algo...

Hola de nuevo. Aquí dejo una cartita que se enviará en los proximos 3 días a la OMIC, pues a ver si ellos me ayudan a tener línea. Es ridiculo ya lo que me está pasando y ademas no puedo hacer absolutamente nada!!!
He borrado los datos personales puesto que no quiero que ninguna empresa me llame para proponerme a saber que promociones... :)

Estimdos Sres.

Soy Adrian xxxxxxxxx, con NIE XxxxxxxxxJ y titula de la línea de teléfono 9xxxxxxxx y de la línea 9xxxxxxxxx.

El pasado día 18 de Febrero, debido a un cambio de domicilio solicité que me cambiaran la línea 9xxxxxxxxx en mi nuevo domicilio, pero me han día que no era posible, que aunque yo tuviera todos los servicios con Orange, para cambiar tengo que pasarme de nuevo a Movistar, solicitar el cambio y volver a pedir el cambio a Orange. Eso sí, mientras tanto ellos me cobrarían el importe que debería de haber pagado por el contrato de permanencia que tenía con ellos en el antiguo domicilio. La alternativa que me dieron fue que renuncie al antiguo número de teléfono (9xxxxxxxxxxxx) y solicitar uno nuevo a Movistar en el nuevo domicilio que la comercial me aseguró que Movistar en un plazo máximo de 48 horas me lo instalaría (mentira ya que tardó 5 días aparte de esto están indicando plazos de otras empresas que supuestamente son ajenas a ellos).  Me indicó que de esta forma, aunque perdiera mi antiguo número pues no pagaría en ningún momento el compromiso de permanencia.

Llamé a Movistar, solicité el numero nuevo (9xxxxxxxxxxxxxx) y el día 24 de Febrero me la instalaron, mismo día cuando llamé a Orange para solicitar el cambio y la nuevo línea de ADSL.

Me habían ofrecido ADSL Maxima velocidad con 200 minutos a móviles en horario reducido y fines de semana, llamadas nacionales gratis y además un 40% de descuento durante 1 año entero para que siga con ellos, es decir según la comercial 24.74 euros al mes, precio final con IVA y cuota de línea incluido.

Igualmente he habían dicho que en unos 10 días aproximadamente estaría todo solucionado y tendría ya la línea en casa.

Tenía la provisión del cambio para el día 17 de Marzo, pero aun hoy, el día 29 de Marzo estoy sin línea de teléfono debido al error de ellos. Me informaron que seguro ese mismo día lo tenía, pero no fue así. Aparte de esto, en una de las frecuentes llamadas que estaba haciendo para comprobar el estado del cambio una de las chicas que me atendió me dijo que era imposible que me dieran servicio ese día ya que por un problema técnico mi alta estaba paralizado desde el día 8 de Marzo y que tenía ella notas en mi ficha del servicio técnico donde estaban informando de ello. El mismo día 18 de Marzo, al no poder darme una fecha concreta de la instalación de mi ADSL me abrieron una incidencia asegurándome que un plazo máximo de 72 horas me llamarían con respuestas o resultados al menos. No me llamaron, así que el día 23 de Marzo volví a llamar yo donde de nuevo me han asegurado que esta vez en 48 horas me llamaría de un departamento interior, donde ellos no pueden pasar llamadas.  Han vuelto a pasar las 48 horas y no me han llamado.

En una última llamada que hice el día 26 de Marzo me dijeron que no saben cuándo voy a tener línea, que esto puede tardar semanas includo. Mientras tanto estoy atado, ya que no puedo solicitar el alta con cualquier otra empresa y estoy sin teléfono y sin ADSL.

Aparte de esto, los 30 días que en el contrato me dicen ellos ya se han pasado y aunque ellos insisten que la grabación se hizo el día 1, yo la solicitud de cambio la hice el día 24 de Febrero, por lo tanto la cuenta es desde ese mismo día.

Aparte de esto, en mi antiguo domicilio durante los últimos 2 meses tenía problemas con la línea ADSL que los técnicos no podían solucionar por alguna razón. Siempre querían cerrarme la incidencia dándola como solucionada cuando realmente no lo estaba. En varias ocasiones las han cerrado, aun estando yo en contra. Me he marchado de mi antiguo domicilio, me he dado de baja y la incidencia aun persistía.  Además al llegarme la factura de teléfono, me encuentro que me han cobrado el dinero del compromiso de permanencia, totalmente lo contrario de lo que me dijo la comercial, teniendo en cuenta que yo solicité el alta. Al llamar la respuesta fue que tengo que esperar a una próxima factura de Orange y enviarles la factura para que me devuelvan ese dinero. Yo no quiero hacer esto, ya que a mí me dijeron lo contrario, que no se me cobraría por lo tanto EXIJO que se me devuelva de inmediato dicho importe.

He solicitado que se mande el resumen de la conversación con la comercial donde me proponía el descuento mencionado del 40% y han tardado en vez de las 72 horas que me aseguraron mas de 2 semanas. Ademas en la misma conversación la comercial me aseguró que al cabo de 1 año puedo pedir de nuevo el mismo descuento, cosa que han omitido en el correo que les envié.

Adjunto correo enviado y respuesta de Orange donde pueden comprobar que no me contestan a todas las preguntas. Tengo que mencionar que en la misma carta me equivoqué en la fecha de solicitud y puse 22 en vez de 24 de febrero. 

Por la presente les pido por favor que investiguen que es lo que está pasando.

Así mismo, aparte de esto, por todas las mentiras y los problemas que esto me está causando solicito una compensación económica, (aparte del 40% de descuento, ya que eso se me ha dicho en el mismo momento de la contratación de la línea por lo tanto ya no cuenta) así como todo lo que está apuntado en mi cuenta.

Solicito que se me envié, por e-mail a las siguientes 2 direcciones de correo electrónico o atraves de ustedes mismo por carta certificada:

xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Los envíos tienen que contener: todos los apuntes que tienen en mis 2 cuentas (tanto la 9xxxxxxxxxxxx como la 9xxxxxxxxxxxxx) así como cada apunte de los numero de referencia que tienen en sus sistemas con CADA incidencia abierta con ustedes, independientemente de la naturaleza que esto sea. Les indico que tengo un registro con cada una de las incidencias abiertas ya que yo siempre que llamo las pido.

Solicito una respuesta sin rodeos y franca por parte de la Compañía.

Atentamente,

Adrian XXXXXXX

Cambio de domicilio

El mes de febrero he tenido que cambiar de domicilio y llamo a la empresa a que me cambie la línea.
la sorpresa fue, aun teniendo en cuenta que no tenía nada que ver con Movistar, que me dijeron que tenía que hacer una portabilidad inversa. Es decir, YO tengo que perder el tiempo, llamar a Movistar, pedirles que me cambie la línea de Orange a Movistar, despues pedir un cambio de domicilio y luego volver a llamar a Orange a pedir un nuevo cambio de línea. Pero eso no fue todo, sino que me pasarían una factura y me cobrarían lo que me quedaba de la permanencia con ellos. Me quede un poco sorprendido por la solucion que me habian ofreci.

Fue cuando colque el telefono y les llamé de nuevo para que me dieran una solucion. Me dijron que el mismo numero era imposible tenerlo si no hacía lo que me decian.
          La solucion que me ofrecieron fue la de renunciar a mi linea de fijo, llamar a Movistar y contratar un alta de línea nuevo y luego pedir el traslado.
La comercial que me atendio me dijo que en este caso no me cobrarian la permanencia, sino que tan solo me harían un baja y alta administrativo tan solo. Sin sorpresas en la factura y durante el tiempoq ue no tenia internet no pagaría nada. Aparte de esto me dijo que me ofrecía un 40% de descuento por que sí solo si cojía 12 meses mas de permanencia con ellos. Este mismo descuento al cabo de los 12 meses podría renovarlo. Muy buena oferta. Para esto me dio un numero de referencia de la conversacion.
La misma comercial me aseguró en varias ocasiones que Movistar viene seguro en menos de 48 horas a instalarme la línea (estaba hablando y asegurando cosas que hace una empresa totalmente ajena a Orange)

Decidí dar el paso y hacer lo que me dijo. Movistar me instala rapidisimo, pero no en 48 horas como maximo sino en 5 días. Llamo a Orange con el nuevo numero de telefono el día 22 de febrero y les solicito el cambio, pero por algun motivo se olvidan de mis datos y los pasan al sistema tan solo el día 1 de Marzo. eso sí yo tengo un numero de referencia en fechado a día de 24 de febrero, para cual por supuesto me dan un numero de referencia.
Pues ahora resulta que solo han volcado toda la informacion en el sistema el día 1 de marzo por lo tanto tan solo entramos en cuentas desde ese mismo día.

Como empezó todo

Hace ya 1 año medio que vi en TV una super-oferta de Orange con un precio bastante atractivo. Me ofrecían el mismo servicio que la antigua telefónica solo que mas económico.
Tras consultar con los increíblemente amables comerciales de esta empresa y tener promesas sobre como será todo, aun sin creerme la mayoría de lo que me estaban contado, decidí dar el paso y hacer el cambio. He de decir que fue uno de los mayores errores que he podido cometer últimamente.

Me hicieron un grabación de la voz y todo muy bien. El cambio de la línea iba bien, me llego un router inalambrico en casa y sorpresa:
           Resulta que no me habían informado de que contraté la famosa VoIp. Eso sí tengo que decir que la comercial que me atendió me aseguro 4 veces (eso si exagerar) de que todo iba a ser como con Telefónica, que  podía conectar el teléfono donde me daba la gana. Yo lo sabía de antemano, pero como me lo prometió pensé que igual tenían algún truco para enchufarlo en cualquier sitio de la casa. Esta tan solo fue la primera mentira de una lista muy larga.

          Al cabo de un par de semanas todo empezó a ir mal.
El router se me reiniciaba cada 2x3 no tenia linea constante. Estaba hablando por teléfono y me encuentro que se me reinicia el router, por lo tanto se me corta la llamada. Esto tardó varias semanas. Me mandaron otro router en casa, en igual estado.
Al ver que todo esto no tenía solución decidí acudir a la oficina de la protección del consumidor de mi población para que me solucionaran el problema y lo han echo.
Al cabo de 5 meses me mandaron ya los nuevos routers, el famoso LiveBox2, que empezó a ir muy bien al principio.
Había llegado a la conclusión de que con esta empresa la única solución de hacer algo es presentando una queja formal ante la OMIC.

Después de otros 3 meses las cosas empiezan otra vez a ir mal. Tenia la velocidad de mi ADSL muy variable y podía tener 1MB como podía tener una velocidad de 12MB en menos de 2 minutos.
Le he llamado a varias ocasiones pero siempre me decían que me lo arreglarían en máximo 72 horas.
Les estaba diciendo que me llamen siempre a partir de las 20 horas que era cuando yo salía de trabajar, pero nunca hacían caso. Siempre me llamaban sobre las 6 de la tarde y cuando me les decía que no les podía atender por que les pedí que me llamarán después de las 20 horas me cerraban la incidencia y lo daban con resuelta y sin problemas.
He cambiado el domicilio de mi casa, he cancelado la linea y aun no me habían resuelto el problema.


CONTINUARÁ...



  

Contratando el ADSL con Orange

Hola a tod@s.

He creado este Blog para dar a todo el mundo a conocer todo lo que me está pasando a mi con la empresa Orange.
No quiero criticar a nadie, pero si me gustaría compartir mi experiencia con ellos.
Al mismo tiempo me gustaría que cualquier que tenga tanto buenas como malas experiencias, lo cuente aquí. Prometo que no voy a borrar nada, al menos que sean insultos, ya que no es ese el proposito.